仔细甄别每一位顾客

从做SEO开始,转型了很多次,起初通过流量投广告,后来也做了一些相关的项目,再到后来发现,还是做品牌网站或做产品比较靠谱,于是就尝试着去做产品销售,自从接触了产品网站以后,发现确实去投放广告盈利状况要好很多。但做产品和做广告投放不同,其涉及到的东西更多更复杂,投放广告很简单,质押把广告放在网站上就行了,其它的一概不管。而做产品则非常繁琐,涉及到产品的来源,销售,物流,服务等。让我最感到头痛的是顾客的咨询,有些需要购买的顾客非常刁钻,不断的提出问题,让你回答也不是,不回答也不是,浪费了大量的时间。

这不,今天就遇到了一个非常较真儿的客户,在问到一个减肥产品时,他首先问,这个产品质量合格吗。你的回答当然是合格,他接着会问你,保证能够减多少斤呢。你回答不能保证减多少斤,然后她就质问,既然质量有保证,为什么不能保证减多少斤。遇到这样的顾客,你会怎么做呢。难道质量合格,就得保证减多少吗,不知道这位顾客的脑子是什么想法。你吃一个止痛片,这个止痛片是真的,但不一定就能止痛,因为病理未必相同,体质未必相同。如果这个止痛片不能止痛,难道证明这个止痛片是假的不成。

面对形形色色的顾客,一定要仔细的去诊断,然后找出解决的方法,就像是今天遇到的这一位顾客,是坚决不能发货的,如果你发货给他,肯定会惹来麻烦,后患无穷。我回答了他至少三次,只保证质量,不保证效果。他反问了三次,为什么质量合格,却不能保证效果。于是,我只好委婉的告诉他:“不好意思,忘了告诉您,我们这个需要先付款才能发货,不支持货到付款,如果您需要购买,就联系我们,谢谢。”过了几分钟,再也没有看到他的回复。遇到这种顾客,一定要注意甄别,千万不要盲目给出答案,给出随意的承诺。若是产品疗效达不到,他就会和你纠缠不清。

有些顾客一看就是来买东西的,购买欲望比较强,有些顾客一眼就能看出来,根本没有购买的意思,对于优质的顾客,我们要认真的对待,哪怕多赠送一些都可以,对于劣质的顾客,一定要远离他们。即使一个产品都不卖,也不要惹麻烦。还有一些顾客,想法非常极端,思维方式很不正常,在顾客咨询时,需要特别的注意。例如一些顾客,你和他交代一些注意事项时,他很配合的回答你,而有的顾客,你认真和他沟通,他待理不理,这种顾客马上归类为劣质消费者。

现在发货,都是货到付款,而基本上有20%的顾客会选择退货,退货的理由有很多种,有些理由让你无法接受。曾经有一个顾客的退货理由非常奇葩,他说这个产品他三年前用过,包装和我们不一样。我真想抽他两个嘴巴子,产品包装都会随着时间而改变,谁告诉你一个产品三年前和三年后必须一模一样。

我们辛苦半天,打包,发货,出邮费,为的是挣钱,不是赔钱,一定要仔细甄别每一位顾客,不要随意发货,否则,退货的,可能比签收的还多,不但浪费了时间,而且费力不讨好,伤财又伤神。

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