要做生意 先学做人

做站长三年了,从中经历了不少,从开始学习建站,到后来提供SEO服务,再到后来的卖产品,让我深深的领悟一个道理。如果想做好生意,就得先学会做人。无论面对什么样的消费者和客户,我们都要以最真诚的心去对待他们,这样,即使我们有失误,也会得到消费者的原谅。

首先,我是一个卖家的身份,提供服务也好,卖东西也好,都是卖家的标志,其次,我也是一个买家,我的淘宝交易每年几百单,买东西的钱超过淘宝97.5%的买家。我自己也开过淘宝店铺,在对待消费者的时候,每次都拿出足够真诚的态度。不管消费者遇到了什么问题,只要能够满足的,全部都能满足。只要不是太过分的要求,百分百的给消费满意。必须承认,有的消费者是不讲道理的,但是作为一个卖家,我们所做的不仅仅是卖产品,还要懂得如何和消费者沟通。

这让我想起很久前的一件事儿,我在某淘宝店铺买了一个杀毒软件的激活码,激活后发现天数不对,就去找卖家。卖家居然敷衍我说,就是这样的激活码,就是剩这么多天,要想买正规的,就去买贵的。其实,大家都心知肚明,这种激活码是一号多卖的,卖家清楚,我心里也很明白,但是卖家的处理方式并不明智。激活码用了十多天,结果就被封了。我去找卖家,卖家居然说很正常。我本来想着算了,大家做生意都不容易,卖家的这种处事态度深深的激怒了我。

于是,我登陆三个淘宝小号,全部去拍他的激活码,并且收货后全部给了他差评,并且号召十多个好友去拍他的激活码,全部给他差评。我每年从淘宝买的东西,至少在一百单以上,从来没有给过差评,这次是真的把我惹毛了。他的店铺又运作了大概半个月,最后关门大吉了。不用说他两个钻的店铺,就是一个皇冠店铺也禁不起一下子十多个差评。其实,事情很容易解决,卖家本来就理亏,我去找他的时候,他自己补给我一个新的激活码就万事大吉。结果,他不但不补给我,还骂我不是东西,不懂规矩。

这就是一个做人的道理,你懂得怎么做人,你就懂得怎么做生意,你不懂做人的道理,自然也做不好生意。可笑的是,这个卖家还不知悔改,利用网络电话骚扰我,更让我觉得气愤。一气之下,拨打110投诉他,并且把店铺地址提供给当地派出所。至于后来有什么进展,就没有关注过。我做生意这么久,从来没有这么对待过消费者。就在前几天一个消费者说要退货,他吃过的产品都给他退了,连他寄过来的邮费,我们都给他补上了。

不管你做多大的生意,做人是首当其冲的,连人都不会做,你怎么做生意?

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