得罪不起的消费者 写给站长

如果你是一个站长,如果你是一个提供服务的站长,无论你提供的是虚拟服务,还是卖产品,都要记得把消费者当作上帝,无论消费者如何对待你,都要选择理性的对待消费者,因为消费者是得罪不起的,我在这方面有最真实的经历和感受,今天有时间把我的故事写出来分享给站长朋友们,希望大家以此为戒。

在这几年当中,我参加过工作,提供过SEO服务,也卖过产品,刚开始在一家SEO公司当员工,工资一般而且很不自由,就觉得自己出来闯一闯,打算自己提供SEO服务,帮助别人做排名,好在还算是顺利,也接到了几个单子。虽然比在公司苦一些,但自己给自己工作,绝地也挺知足。由于真心的对待客户,和客户合作的也都比较满意,我是一个善于沟通的人,总是以最真诚的态度和客户交谈,客户对我的工作也非常的支持。

但是做SEO排名,总有不顺利的时候,做过站长的都知道,做网站排名没有百分百的,总会有一些意外发生,有时候排名就是上不来,有时候,排名上来了也会发生变化。大部分的客户经过沟通后都可以理解,而总有个别的人耍横,让我们很难做。还记得一年前给一个客户做排名,本来是想多收点定金的,但听到客户说的挺实在的,就收了很少的一部分定金,客户还说等做好排名了一定不会亏待我的。当时我还觉得这老板真大气,自己又遇到贵人了。

排名做的还算顺利,没过多久,网站排名就按照预定的方案完成了,问客户要钱的时候,客户说要看几天,等稳定了排名再说,客户还一直在强调,一定不会亏待我的,听到客户的这句话,我的心里就像是吃了定心丸,一个星期都没有催促客户付款。当我再次联系客户付款时,客户反而把我臭骂了一顿,说我欺骗了他,网站排名已经掉了,我极力的给老板解释,最多一两天网站排名就会上来,因为搜索引擎的排名不是永远维持在一个位置的,再好的网站也办不到。

但客户根本不听我解释,还要求我把已收的定金都还给他,不然就到处宣传我是个骗子。这时候,我才感觉到我遇到骗子了,这种人什么都做得出来,根本就得罪不起。如果不还钱给他,明天到处都将是我的行骗信息,我只有认栽,把几百块钱的定金也还给他。不过,他的网站排名两个月以后就掉了,因为没有人维护。如果遇到这样的客户,我们可以采取两种措施,要么妥协,要么报警,为了几百块钱,我只有妥协。

后来不做优化之后,我做了产品网站,自己销售产品,以前觉得卖产品很容易,就是一个简单的流程而已,顾客订购,我们发货,然后收钱,而真的做了之后,发现卖产品并不容易,许多的消费者都胡搅蛮缠,还有专门来欺诈的,遇到一些垃圾消费者,不但不退你产品,还要求你退款,你不退款就给你差评,就到处宣传你卖的是假货。即使你和他百般沟通,他都不会理你,就是要求你退款,但是不退给你产品。

作为一个站长,我一直以为搜索引擎是最难伺候的,没有想到,最得罪不起的竟然是消费者,在消费者面前,很多时候我们都处于劣势地位,如果不向他们低头,我们将会失去更多,即使明知道自己没错,也要向他们低头。做了一年多的产品销售,彻底改变了我的性格,而面对无理消费者的需求,我一次次的妥协,慢慢的变成一个傀儡。

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