与用户形成良好的互动

现在的站长,大部分都过于急功近利,看似非常努力在做网站,其实忽略了最重要的东西,没有与网站的用户形成良好互动,严重低估了用户体验,忽略了还有一种东西叫做用户黏度。还是举一个上次说过的案例吧,以seowhy和推一把做个比较。

seowhy的排名虽然比较好,但从长远的形式来看,这个论坛并不是很乐观,看看起初的seowhy,再看看现在的seowhy,已经完全变质。还记得起初进入到这个论坛时,很多用户提出来的问题fuwei都会亲自参加讨论,版主也非常积极的参与,而现在几乎看不到fuwei和版主的回应,因为fuwei做忙着捞钱,想着怎么把网站做的更大,同时还在参与一些更重要的项目,已经没有时间来关注普通用户的问题了。

再看看推一把则完全不同,用户所提出的问题基本都能得到官方的答复,看似只是一个简单的答复,其实能做到这样并不容易,这代表的是一个网站对于用户的重视程度,一个小小的回复,却拉近了用户和站长的距离。虽然答复不是最准确的,也没有帮助用户解决问题,但说明了站长的态度,正是这些认真的态度,把老用户和新用户都黏在网站上,让用户找到了家的感觉。

与其说推一把的网络营销做的好,不如说推一把是靠着对顾客的良好态度赢得了用户,这让我想起很久前做的一个博客,当时因为要出去打工就放弃了这个博客,而这个博客当时已经日均500ip以上,正是靠着和用户的真心互动,让这个博客在几个月的时间里突破了500ip,只要是用心回复和咨询的,我都会用心的去解答,每天抽出一个小时的时间,来解答用户的疑问,和用户形成了良好的互动。

也许你觉得失去一个用户并不重要,但你可曾想过,只要你每天能够留住一个用户,一年下来你就能留住几百个用户,当新用户来访问网站时,看到站长和用户的参与,同样会把这些新用户留下来,用户所要看到的不只是网站排名,而是站长对用户的态度,只要你认真去对待他们,就能拥有更多真诚的用户。只有用心做网站的人,才能得到用户的心。

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