服务质量和产品盈利

作为一个卖家,肯定了解服务质量和产品盈利之间的关系,服务质量越好,产品盈利自然越好,很多时候,顾客买的不是产品,而是服务。服务好了,产品自然就能卖出去,服务不好,再好的产品也卖不出去。服务质量直接决定着产品销量,没有好的服务质量就没有好的产品销量。和大家分享一下自己的亲身经历,从去年开始,我们开始做产品销售,先说一件小事。

大家都知道,很多产品都是有竞争的,尤其是做搜索引擎排名,一个产品可能有很多人再做,顾客可能买你的产品,也可能买别家的产品。我还清楚的记得那个顾客,他问了很多问题,而且每天不停的问各种问题,问的我实在有些烦了,当时很想问他一句,你到底买不买,买就付款,不买就拉倒。因为实在是受不了了,连续七八天不停的问,谁能受得了。

坐在电脑旁的同事说,直接拉黑他算了,一看就不是来买东西的,说真的,当时我也想直接拉黑就算了,每天为同一个用户浪费大量时间,真心不值得,而且从他的反复咨询中,足以看出他不是来买产品的。后来的今天,他又继续来咨询,大概持续了半个月的时间,隔了三四天的时间,再也没有了他的消息,我的心总算平静下来,庆幸他终于不来骚扰我了。

没有想到几天后他又来了,但是这次让我以外,他不是来咨询产品的,而是来购买产品的,而且一次性购买了三套,他告诉我,他看重的就是我们的服务质量,因为他咨询了很多卖家,只有我们的服务质量是最好的,很多卖家都是开始很客气,过几天再去咨询,如果不购买他们的产品,就不会搭理你了。而他一直咨询了我们很久,我们依然非常认真的对待他。

还有一个顾客也是类似的情况,他其实已经购买了别家的产品,但是那一家的售后服务不太好,他过来咨询我们关于产品的很多问题,当时我知道他不是来买产品的,又不能直接得罪,就零零散散的回答了他的一些问题,没有想到一个月以后,他竟然购买了我们都产品,而且介绍了身边的很多朋友过来买,大概订购了十个套装的产品,给我们创造了十倍的收入。

如果您做的是产品销售,那么,请一定要提升服务质量,做网络销售和做实体销售是一样的,服务质量非常重要。我们当地有一家药店,是当地人开的,有一次急着用药,而他的药店没有,我只有找其它的药店买。因为我去其它药店买了药,他知道以后对我的态度非常差,后来我干脆就不去了。做生意,心态一定要好,只有好的心态,才能带来更多忠实的用户。

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